Менеджмент беспристрастности

При осуществлении деятельности по подтверждению соответствия ОПС и его персонал соблюдают принципы беспристрастности и несут ответственность за обеспечение беспристрастности и объективности, исключения возможности дискриминации по отношению к другим участникам подтверждения соответствия в любой форме.

ОПС несёт ответственность за обеспечение беспристрастности при осуществлении деятельности по подтверждению соответствия и не допускает коммерческого, финансового или другого давления, подвергающего беспристрастность риску.

Принцип беспристрастности соблюдается путем регламентации в договоре на проведение работ по подтверждению соответствия, требований по оплате услуг вне зависимости от результатов подтверждения соответствия и инспекционного контроля, объема выпускаемой продукции, количества персонала.

Решение о выдаче, отказе в выдаче, приостановлении действия или аннулирования сертификата соответствия, расширения или сокращения сферы действия сертификата соответствия основываются на объективных свидетельствах соответствия (несоответствия) продукции заявителя установленным требованиям, полученным в результате проведения работ по подтверждению соответствия.

Руководство ОПС имеет обязательство по обеспечению беспристрастности и не вмешательства в объективную и независимую работу структурных подразделений и сотрудников ОПС.

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЙ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ

• В органе по сертификации продукции ОсОО «НукураСерт» разработана процедура устанавливающая требования к порядку приема, регистрации и анализу спорных вопросов, жалоб и апелляций, полученных органом от заказчиков, держателей сертификатов или других заинтересованных сторон в отношении подтверждения соответствия продукции.
• Заявитель может опротестовать решение, принятое ОПС или выразить неудовлетворенность их деятельностью. Для этого он должен подать в письменном виде жалобу или апелляцию в комиссию по жалобам (претензиям) и апелляциям ОПС. Не подлежат рассмотрению жалобы (претензии) и апелляции заявителей, поданных анонимно, в которых не указаны фамилия, имя отчество, нет подписи, а также не изложена суть вопроса.
• Рассмотрение поступающих жалоб (претензий) и апелляций производится комиссией. Подача жалобы (претензии) или апелляции не приостанавливает решений, принятых ОПС. Комиссия создается приказом директора и ее заседания проводятся, в случае поступления апелляции или жалобы (претензии). Состав Комиссии для рассмотрения апелляций и жалоб (претензий) определяется, приказом директора ОПС ОсОО «НукураСерт».
• В состав Комиссии включаются специалисты, квалификация и опыт работы которых смогут обеспечить принятие объективных и обоснованных решений, а также специалисты, не принимающие участие в проведении аудитов систем менеджмента, вынесении решений по сертификации и не проводивших участие в оценке работы по сертификации или испытаниям, на которые поступила жалоба (претензия).
• При необходимости, в состав Комиссии могут быть включены представители сертифицированных организаций, промышленно-торговых ассоциаций, государственных органов, негосударственных объединений и общественных организаций.
• Количество членов Комиссии должно быть не менее 3-х человек. Решения принимается лицами, не участвовавшими в первоначальных мероприятиях по подтверждению соответствия, связанных с сертификацией данного заявителя.
• Комиссия не зависит от коммерческого, финансового или иного интереса, которое могло бы повлиять на ее решения.
• Жалобы (претензии) и апелляции рассматривается комиссией в сроки: -не требующие дополнительного изучения и проверки рассматриваются и по ним принимаются решения в срок не более 15 календарных дней со дня регистрации их поступления; -требующие дополнительного изучения рассматриваются и по ним принимаются решения в срок не более 30 календарных дней со дня регистрации их поступления.
• Если срок рассмотрения превышает 15 календарных дней, заявителю предоставляется информация по ходу работ по рассмотрению жалоб (жалоб) и апелляций.
• О дате рассмотрения апелляции заинтересованные стороны уведомляются заблаговременно в письменном виде секретарем комиссии.
• Каждая из заинтересованных сторон имеет право быть заслушанной на заседании комиссии и пригласить эксперта-аудитора, компетентного в рассматриваемом вопросе, для дачи разъяснений комиссии.
• Если на принятое решение в течение 30 календарных дней не поступило возражений ни от одной из сторон, оно считается принятым.
• Решения Комиссии принимаются открытым голосованием, большинством голосов. В случае распределения голосов поровну, принимается решение, за которое голосовал председатель комиссии.
• Решения комиссии оформляются протоколами, на основании которых составляются мероприятия, утверждаемые председателем комиссии.
• Секретарь комиссии сообщает заявителю решение в течение одной недели после проведения заседания комиссии в письменном виде, с регистрацией даты и исходящего номера.
• В случае несогласия заявителя с решением комиссии органа по подтверждению соответствия, он имеет право обратиться в апелляционную комиссию по жалобам (претензиям) и апелляциям органа по аккредитации.
• Контроль над выполнением решений Комиссии осуществляется председателем комиссии.
• При рассмотрении жалоб или апелляций, комиссией принимаются меры для соблюдения конфиденциальности сведений, представляющих коммерческую тайну.



Политика конфиденциальности

В целях соблюдения режима конфиденциальности информации ОПС ОсОО «НукураСерт» обязуется:

• Соблюдать конфиденциальность по отношению к Заявителю, не разглашать, не передавать третьим лицам и не раскрывать публично сведения, составляющие коммерческую тайну Заявителя, которые будут доверены и станут известными специалистам ОПС, участвующим в мероприятиях по подтверждению соответствия продукции.
• Оповещать Заявителя об используемой информации, которую намеревается сделать общедоступной. Исключение составляет, информация, которую Заявитель сделала общедоступной сам или разглашение которой согласовано договорными обязательствами между ОПС и Заявителем;
• Не использовать знание коммерческих тайн всех сторон, заинтересованных в процессе подтверждения соответствия для занятия любой деятельностью, способной нанести им ущерб.